MY OCHSNER - Termine online reservieren 24/7 an 365 TageN

Unsere digitale Plattform www.my-OCHSNER.com ermöglicht Ihnen eine online Terminreservierung unseres Werkskundendienstes - rund um die Uhr.

Sie wünschen ein persönliches Gespräch?

In Deutschland, Österreich und der Schweiz erreichen Sie unseren Störungsdienst von Montag bis Freitag von 7 bis 22 Uhr und Samstag, Sonntag und Feiertag von 8 bis 18 Uhr.
Unter diesen Hotlines steht Ihnen unser Werkskundendienst zur Verfügung:

Bestnoten für OCHSNER Werkskundendienst!

Unsere laufenden Befragungen über ein zertifiziertes SMS-Befragungssystem von mittlerweile über 29.000 Kunden (Stand 3.6.2020) bestätigen uns absolute Kundenzufriedenheit. Folgende Fragen haben wir unseren Kunden gestellt:

Wie zufrieden waren Sie mit der Störungsdienstannahme?
GUT

Waren Sie mit der Pünktlichkeit zum vereinbarten Termin des Kundendienstmitarbeiters zufrieden?
SEHR GUT

Hat der Kundendienstmitarbeiter kompetent Ihren Auftrag bearbeitet?
SEHR GUT

War das Auftreten des Kundendiensttechnikers angemessen und freundlich?
SEHR GUT

Welche Gesamtnote geben Sie dem Ochsner Werkskundendienst?
SEHR GUT bis GUT

Die Bewertung erfolgt nach dem Schulnotenprinzip - wir freuen uns über das erreichte SEHR GUT!

Kundenbewertung

Sehr geehrte Frau E,
ich möchte mich bei Ihnen auf diesem Wege nochmals für den schnellen Termin bedanken und ein ausdrückliches Lob an Herrn T. J., der am 05.12. als Kundendienstmonteur bei uns war, geben.
Herr J. hat seine Arbeit äußerst gewissenhaft und Rasch erledigt und mit sehr viel Fachkompetenz geglänzt.

Ich wünsche Ihnen und dem gesamten Ochsner Team ein erholsames Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

S. M. aus DE - 64646 Heppenheim
Kundenbewertung

Sehr geehrte Damen und Herren,
zu dem in unserem Hause stattgefunden Kundendienst möchten wir folgt Stellung nehmen.
Besonders erwähnen möchte ich  Frau E. von der Kundendienstabteilung, sie ist sehr freundlich, hat eine
verbindliche Art und man merkt sofort, dass man sich darauf verlassen kann was zugesagt wird. Ganz großes Lob !!
Ebenfalls möchten wir Ihren Monteur Herrn J. eine super und ganz fachliche, ruhige Art bestätigen. Man hat das Gefühl, hier ist ein Mann der seine Arbeit versteht.
Wir sind mit dem Ochsner-Produkt bestens zufrieden und werden es jederzeit weiter hin empfehlen.

Familie G. aus DE - 72270 Baiersbronn
Kundenbewertung

Ich möchte mich auf diesem Weg recht herzlich bei Ihnen bedanken. Ohne sie wäre es sicher immer noch kalt bei uns.
Der Kundendienst hat sich  gestern kurz nach 13:00 gemeldet und mir sofort einen Kundendiensttechniker avisiert.
Der Kundendiensttechniker kam um 15:45 und hat das Problem in 10 Minuten gelöst. Super Job, der Mann kennt sich aus.
Danach hat er noch die Wartung für 2018 gemacht. Anlage wieder einwandfrei.
Super Arbeit vom Team Ochsner. Nochmals Vielen Dank an alle.

H.T. aus DE - 64572 Büttelborn
Kundenbewertung

Jetzt bin ich sowas von begeistert.
Das hat keine 10 Min gedauert und ich hatte einen Wartungstermin am 25.01.
Vielen lieben Dank!

B.H. aus DE - 86637 Wertingen
Kundenbewertung

Ich bin mit meiner Ochsner Wärmepumpe sehr zufrieden, sie läuft auch in der Heizperiode jede Nacht 1x (meist nach Mitternacht) und macht alle 7 Tage das Legionellen-Programm. In diesen Laufzeiten lüftet d.h. trocknet sie die Kellerräume. Ich hatte vom 13. Mai bis 16. September keine Zentralheizung wegen des warmen Wassers in Betrieb, das hat alles die Ochsner Wärmepumpe gemacht und gleichzeitig die Kellerräume gelüftet.

M.D. aus DE - 94354 Haselbach
Kundenbewertung

Das haben Sie ja super hinbekommen!! Und dann noch so schnell!!
Vielen herzlichen Dank für diese prompte Erledigung - Sie machen einen tollen Service!

Dr. B. aus DE - 76227 Karlsruhe
Kundenbewertung

Der Austausch der Haube hat hervorragend geklappt.
Alles ist bestens gelaufen, i.e. Termintreue, Durchführung, Austausch, Service. Hiermit danke ich Ihnen sehr für Ihr Engagement und möchte der Fa. Ochsner ein großes Lob aussprechen.
Top Produkt, top Service after Sales! Ochsner habe ich bereits weiterempfohlen.

Achim S. aus DE - 53639 Königswinter
Kundenbewertung

Ich möchte die Zeit nutzen um mich nochmal persönlich für Ihre kulante Haltung zu der Rechnung zu bedanken. Es zeigt mir, dass die Entscheidung bei meinem Neubau eine Ochsner WP einzubauen die Richtige war. Also nochmal... besten Dank!

Christof B. aus DE - 35745 Herborn
Kundenbewertung

Danke für die schnellen Wartungsarbeiten an meiner Wärmepumpe!

Hr. R. aus DE - 65520 Bad Camburg
Kundenbewertung

Danke für das Entgegenkommen und die kundenorientierte Vorgehensweise!

Matthias F. aus DE - 36199 Rotenburg
Kundenbewertung

Für ihren Einsatz und das 'sich wirklich kümmern' möchte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen bedanken!
Klaus M. aus DE - 88131 Bodensee
Kundenbewertung

Frau S. in der Auftragsannahme ist sehr zuvorkommend und Frau S., die die Aufträge koordiniert ebenfalls. Das Beste ist, alles wird schnellstmöglichst erledigt.

Wirkt sich sicher nicht nur bei mir aus.

Anne B. aus DE - 82140 Olching

Das Herz des Hauses

Die Wärmepumpe wird oft als das Herz des Hauses bezeichnet: Sie versorgt dieses mit Wärme, Kühle und Warmwasser. Sie brauchen daher die Gewissheit, dass im Bedarfsfall jemand für Sie da ist! Aus diesem Grund steht unseren Kunden und Systempartnern in Deutschland, Österreich und der Schweiz flächendeckend ein einzigartiger Werks-Fachkundendienst zur Verfügung. Mehr als 40 Jahre Erfahrung in der Wärmepumpentechnologie sorgen nicht nur für Spitzentechnologie, sondern auch für erfahrene Kundendienst-Mitarbeiter. Unsere Servicetechniker sind auf Wärmepumpen spezialisierte Fachleute, die laufend intern und extern weiter qualifiziert werden. Mit den komplett und fachgerecht eingerichteten OCHSNER Service-Fahrzeugen lösen sie alle Aufgaben sicher und vor Ort. Seien es Inbetriebnahmen, Wartungen oder Störungsbehebung, der OCHSNER Kundendienst ist an 365 Tagen im Jahr - auch an Sonn- und Feiertagen - für Sie erreichbar.

Inbetriebnahme

Der OCHSNER Fachkundendienst nimmt sämtliche OCHSNER Heizungs-Wärmepumpen in Betrieb. Dadurch ist die optimale Einstellung und Optimierung Ihrer neuen Wärmepumpenanlage und die Abstimmung der Wärmepumpe auf die individuellen Verhältnisse und Bedingungen vor Ort gewährleistet.

Die Inbetriebnahme durch den OCHSNER Kundendienst inklusive kältetechnischer Anschlussarbeiten wird von Ihrem OCHSNER-Systempartner organisiert.

Bei Brauchwasser-Wärmepumpen ist eine Inbetriebnahme auch durch den OCHSNER Systempartner oder Ihren Installateur möglich, da die OCHSNER Brauchwasser-Wärmepumpen rasch und sehr einfach installiert und in Betrieb genommen werden können.

Dichtheitsprüfung

Wärmepumpen sind kältetechnische Geräte und unterliegen zum Teil den Bestimmungen der F-Gase-Verordnung (EG - 517/2014). Gegebenenfalls durchzuführende Überprüfungen übernimmt gerne Ihr OCHSNER Werkskundendienst. Die in unseren Wärmepumpen verwendeten Kältemittel sind nicht entflammbar, nicht giftig und ozonneutral.

Der für OCHSNER Kunden besonders günstig kalkulierte Tarif für eine Dichtheitsprüfung beträgt 75 Euro*. Für Rückfragen oder Terminvereinbarungen steht Ihnen der OCHSNER Kundendienst gerne zur Verfügung.

*inkl. Arbeitszeit und Anfahrt (zzgl. MWSt.), für die Schweiz 150 SFR zzgl. MwSt. Gültig für Durchführungsmonate April bis August verplant durch OCHSNER optimierte Routenplanung. Sonst gelten die in der OCHSNER Preisliste angeführten Tarife zzgl. Anfahrt und MwSt., Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand.

 

Wartung der Wärmepumpe

Damit Ihre Investition langfristig gesichert ist, empfehlen wir regelmäßige Wartungen Ihrer Wärmepumpe. Hierbei überprüft der OCHSNER Werkskundendienst den Zustand der Anlage. Dies ermöglicht dauerhaft niedrige Betriebskosten, verlängert die Lebensdauer Ihrer Anlage und beugt allfälligen Störungen vor.

Eine ordnungsgemäß durchgeführte Wartung hilft nicht nur dabei Energie zu sparen, sondern schont zusätzlich die Umwelt. Darüber hinaus fordern gesetzliche Regelungen die regelmäßige Überprüfung und Wartung von Heizungsgeräten durch den Betreiber. Hierzu ist der OCHSNER Werkskundendienst zu beauftragen, welcher die Funktionsfähigkeit, Effizienz und Sicherheitsfunktionen der Maschine kontrolliert sowie die steuerungs- und regelungstechnischen Einrichtungen überprüft.

Wartungsvertrag sichert Kontinuität

Um sicherzugehen, dass die Sichtung und Pflege der Wärmepumpe in regelmäßigen Zeitabstanden erfolgt, empfiehlt es sich einen Wartungsvertrag abzuschließen. Ein vollständig ausgefülltes Protokoll dokumentiert dabei die Arbeitsergebnisse und den Maschinenzustand. Unseren Wartungskunden steht ein Notdienst zur Verfügung, der auch außerhalb der Normalarbeitszeit (Mo-Do 7:30 bis 16:00 und Fr. 7.30 bis 12:30 ) zum Beispiel am Wochenende oder Feiertags in Bereitschaft ist.

Gesetzliche Prüfungen und Wartungen des Gerätes sollten jährlich durchgeführt werden. Sie entscheiden sich, ob Sie ungebunden durch Einmalwartung Ihre Investition durch uns überprüfen lassen oder beauftragen den Ochsner Werkskundendienst mit einem Wartungsvertrag und kommen in Genuss von zahlreiche Vergünstigungen und Zusatzleistungen. Als Kunde können Sie zwischen mehreren Vertragsvarianten wählen.

So werden z.B. die Anfahrtskosten des ersten Störeinsatzes für Wartungsvertragskunden von OCHSNER übernommen. In unseren Wartungsverträgen sind viele Zusatzleistungen enthalten und monatlich bereits ab 20,23 € (inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19% in Deutschland) bzw. ab 20,40 € (inkl. der gesetzlichen MwSt. von 20% in Österreich) erhältlich. Darüber hinaus können Sie mit unserem Comfort Wartungsvertrag Ihre OCHSNER Werksgarantie auf bis zu 7 Jahre verlängern. In unseren Paketen sind, sofern erforderlich, die gesetzlichen Dichtheitsprüfungen bereits enthalten.

Gerne beraten wir Sie über das gesamte Leistungsspektrum und finden für Sie ein passendes Wartungspaket.