Notre service technique est joignable aux numéros d’assistance suivants

En Allemagne, en Autriche et en Suisse, vous pouvez contacter notre service de dépannage du lundi au vendredi, de 7 h à 22 h, et les samedis, dimanches et fêtes, de 8 h à 18 h.

Très bonne note pour le service technique d’OCHSNER !

Les enquêtes que nous avons effectuées sur une base régulière via un système de sondage certifié par SMS auprès de plus de 24 600 clients (état au 5 septembre 2019) confirment la satisfaction totale de nos clients. Nous avons posé les questions suivantes à nos clients :

Avez-vous été satisfait du diagnostic du service de dépannage ?

BIEN

Avez-vous été satisfait de la ponctualité du technicien du service clients ?

TRÈS BIEN

Est-ce que le technicien du service clients a traité votre demande de manière compétente ?

TRÈS BIEN

Est-ce que le technicien du service clients s’est présenté de manière courtoise et aimable ?

TRÈS BIEN

Quelle note globale attribuez-vous au service clients d’Ochsner ?

TRÈS BIEN à BIEN

L’évaluation se fait comme les notes à l’école. Nous sommes ravis d’avoir obtenu un TRÈS BIEN.

Kundenbewertung

Sehr geehrte Frau S., ich bedanke mich für die prompte Wartung der Ochsner Pumpe im Jahr 2020, durch Ihren beauftragten Wartungsfachmann, wie bereits in den Vorjahren durchgeführt.  Ich hatte auch heuer die Pumpe wieder 1/2 Jahr in vollem Einsatz für die Warmwasseraufbereitung und der damit verbundenen optimalen Lüftung im Keller, d.h. wieder 1/2 Jahr kein Heizölverbrauch. ... Jetzt gerade in der Coronazeit bin ich der Fa. Ochsner schon sehr dankbar, dass die Wartungsplanung so reibungslos erledigt wird. Ich bin froh, dass ich diese Pumpe im Haus eingerichtet habe, und ich hoffe, dass sie noch lange im Einsatz bleibt, Dank der regelmäßigen und sorgfältigen Wartung ihres Wartungsdienstes. ... Mit freundlichen Grüßen M. D.

M. D. aus DE - / /
Kundenbewertung

Ich möchte mich auf diesem Wege nochmal ganz herzlich für die kompetente Hilfe gestern bei dem Kundenservice Deutschland der Firma Ochsner bedanken. Ganz besonders bei Frau D. von der Hotline und bei dem Techniker Herrn G. ! Das Problem wurde dank der Fehlerdiagnose von Herrn G. am Telefon erkannt. Mein Elektriker hat dann vor Ort repariert und die Wärmepumpe läuft wieder. Beide, Frau D. und Herr G. haben am Abend unabhängig voneinander nocheinmal bei mir angerufen und nachgefragt, ob alles funktioniert hat. Das habe ich vorher noch niemals erlebt. Das nenne ich mal Kundenfreundlichkeit!!! Servicewüste Deutschland, meistens ja.....aber NICHT BEI OCHSNER!!! DANKE

D. H. aus DE - 31749 Auetal
Kundenbewertung

Die Bestellung und Lieferung meiner WP Anlage wurden sehr speditiv ohne Komplikationen abgewickelt. Die Bestätigung der Inbetriebnahme der Anlage gestaltete sich ein wenig harzig, doch die Inbetriebnahme mit dem Techniker war sehr angenehm und erfolgreich. Von der Anlage bin ich mehr als begeistert. Material, Funktion und Handhabung sind top. Ein Traum ist, dass die Anlage nicht zu hören ist. Besucher glauben erst, wenn die den Lüfter in Bewegung sehen, dass die Anlage läuft. Ich würde mich auf jeden Fall wieder für eine Ochsner Wärmepumpe entscheiden.

K. W. aus CH - 8910 Affoltern am Albis
Kundenbewertung

Sehr geehrter Herr G, in meinen Unternehmen habe ich ständig mit Technikern und Proffesionisten zu tun, was ich hier erlebt habe ist einzigartig. Herr D. ist sowas von bemüht und hilfsbereit das kommt sehr sehr selten vor, das wichtigste aber und das habe ich in 25 Jahren noch nicht erlebt, diese fachliche Kompetenz ist einzigartig. Als Unternehmer und auch als Privatperson muß ich Herrn D. ein großes Lob aussprechen, solche Mitarbeiter kann man sich nur wünschen. Die Fa.Ochsner kann stolz sein so einen Mitarbeiter zu haben. Da ich viel mit Bauträgern und Genossenschaften zu tun habe werde ich in Zukunft die Fa. Ochsner weitervermitteln. Ein ganz herzliches dankeschön von meiner Seite an die Fa. Ochsner, besonders an Herrn D.

 

F. G. aus AT - 9300 St. Veit / Glan
Kundenbewertung

Sehr geehrte Frau E,
ich möchte mich bei Ihnen auf diesem Wege nochmals für den schnellen Termin bedanken und ein ausdrückliches Lob an Herrn T. J., der am 05.12. als Kundendienstmonteur bei uns war, geben.
Herr J. hat seine Arbeit äußerst gewissenhaft und Rasch erledigt und mit sehr viel Fachkompetenz geglänzt.

Ich wünsche Ihnen und dem gesamten Ochsner Team ein erholsames Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

S. M. aus DE - 64646 Heppenheim
Kundenbewertung

Sehr geehrte Damen und Herren,
zu dem in unserem Hause stattgefunden Kundendienst möchten wir folgt Stellung nehmen.
Besonders erwähnen möchte ich  Frau E. von der Kundendienstabteilung, sie ist sehr freundlich, hat eine
verbindliche Art und man merkt sofort, dass man sich darauf verlassen kann was zugesagt wird. Ganz großes Lob !!
Ebenfalls möchten wir Ihren Monteur Herrn J. eine super und ganz fachliche, ruhige Art bestätigen. Man hat das Gefühl, hier ist ein Mann der seine Arbeit versteht.
Wir sind mit dem Ochsner-Produkt bestens zufrieden und werden es jederzeit weiter hin empfehlen.

Familie G. aus DE - 72270 Baiersbronn
Kundenbewertung

Das macht Kunden zu Fans. Vielen Dank für die kulante Lösung auch an Herrn S.
Liebe Grüße aus dem Salzburger Land.

H.M. aus AT - 5020 Salzburg
Kundenbewertung

Ich möchte mich auf diesem Weg recht herzlich bei Ihnen bedanken. Ohne sie wäre es sicher immer noch kalt bei uns.
Der Kundendienst hat sich  gestern kurz nach 13:00 gemeldet und mir sofort einen Kundendiensttechniker avisiert.
Der Kundendiensttechniker kam um 15:45 und hat das Problem in 10 Minuten gelöst. Super Job, der Mann kennt sich aus.
Danach hat er noch die Wartung für 2018 gemacht. Anlage wieder einwandfrei.
Super Arbeit vom Team Ochsner. Nochmals Vielen Dank an alle.

H.T. aus DE - 64572 Büttelborn
Kundenbewertung

Jetzt bin ich sowas von begeistert.
Das hat keine 10 Min gedauert und ich hatte einen Wartungstermin am 25.01.
Vielen lieben Dank!

B.H. aus DE - 86637 Wertingen
Kundenbewertung

Ich bedanke mich für die rasche Abwicklung dieses Falles und möchte noch einmal die rasche und kompetente Reparatur der Anlage hervorheben.
Vielen Dank.

M.A. aus AT - 2824 Seebenstein
Kundenbewertung

Freundliche und hilfsbereite Leute in der Zentrale. Rascher Rückruf von Monteur und leistet am Telefon schon erste Schritte zur Fehlerfindung ein. Sauberes und rasches Arbeiten dann vor Ort.

H.R. aus AT - 3071 Kasten
Kundenbewertung

Ich bin mit meiner Ochsner Wärmepumpe sehr zufrieden, sie läuft auch in der Heizperiode jede Nacht 1x (meist nach Mitternacht) und macht alle 7 Tage das Legionellen-Programm. In diesen Laufzeiten lüftet d.h. trocknet sie die Kellerräume. Ich hatte vom 13. Mai bis 16. September keine Zentralheizung wegen des warmen Wassers in Betrieb, das hat alles die Ochsner Wärmepumpe gemacht und gleichzeitig die Kellerräume gelüftet.

M.D. aus DE - 94354 Haselbach
Kundenbewertung

Das haben Sie ja super hinbekommen!! Und dann noch so schnell!!
Vielen herzlichen Dank für diese prompte Erledigung - Sie machen einen tollen Service!

Dr. B. aus DE - 76227 Karlsruhe
Kundenbewertung

Der Austausch der Haube hat hervorragend geklappt.
Alles ist bestens gelaufen, i.e. Termintreue, Durchführung, Austausch, Service. Hiermit danke ich Ihnen sehr für Ihr Engagement und möchte der Fa. Ochsner ein großes Lob aussprechen.
Top Produkt, top Service after Sales! Ochsner habe ich bereits weiterempfohlen.

Achim S. aus DE - 53639 Königswinter

Le cœur du foyer

La pompe à chaleur est souvent appelée le cœur du foyer : elle lui procure chaleur, fraîcheur et eau chaude sanitaire. Vous avez donc besoin d'avoir la certitude que quelqu'un sera pour vous aider en cas de besoin ! Pour cette raison, nos clients et nos partenaires système peuvent profiter d’un service technique unique et mobile sur tout le territoire allemand, autrichien et suisse. Plus de 40 années d’expérience dans la technologie des pompes à chaleur garantissent non seulement des compétences techniques de pointe, mais aussi des techniciens de maintenance expérimentés. Nos techniciens sont des experts spécialisés en pompes à chaleur qui suivent régulièrement des formations qualifiantes en interne et en externe. À l'aide des véhicules de service OCHSNER avec leur équipement professionnel et complet, ils peuvent résoudre tous les problèmes sur place de manière sûre et certaine. Pour les mises en service, les maintenances ou les dépannages, le service clients d’OCHSNER est à votre disposition 365 jours par an, même les dimanches et jours fériés.

Mise en service

Le service clients d’OCHSNER assure toutes les mises en service des pompes à chaleur de chauffage d’OCHSNER. Cela permet de garantir un paramétrage et une optimisation parfaits de votre nouvelle installation à pompe à chaleur et d’adapter la pompe à chaleur aux conditions spécifiques sur place.

La mise en service par le service clients d’OCHSNER, qui comprend également les raccordements au circuit du froid, est organisée par votre partenaire système Ochsner.

Pour les pompes à chaleur à eau sanitaire, la mise en service peut être réalisée également par le partenaire système Ochsner ou par votre installateur, car l’installation et la mise en service des pompes à chaleur à eau sanitaire d’OCHSNER sont très rapides et très faciles.

Contrôle d’étanchéité

Les pompes à chaleur sont des appareils de production de froid et sont soumises aux dispositions du règlement européen 571/2014/CE relatif aux gaz à effet de serre fluorés. Votre service technique OCHSNER peut exécuter les contrôles éventuellement exigés. Les fluides frigorigènes utilisés dans nos pompes à chaleur ne sont ni inflammables ni toxiques, et sont inoffensifs pour l’ozone.

Le tarif particulièrement préférentiel calculé pour les clients d’OCHSNER pour la réalisation d’un contrôle d’étanchéité est de 75 euros*. Pour toute question ou demande de rendez-vous, le service clients d’OCHSNER est à votre disposition.

*comprend : le temps de travail et le déplacement (HT), 150 CHF HT pour la Suisse. Valable pour une réalisation sur les mois d’avril à août prévus dans l’itinéraire optimisé d’OCHSNER. Dans tout autre cas, les prix donnés dans le tarif d’OCHSNER s’appliquent hors taxes, hors déplacement, et le prix est calculé sur la durée réelle de l’intervention.

Maintenance de la pompe à chaleur

Pour assurer votre investissement sur le long terme, nous recommandons les interventions de maintenance régulières sur votre pompe à chaleur. Lors de celles-ci, le service technique d’OCHSNER vérifie l’état de votre installation. Cela permet de maintenir bas les coûts de fonctionnement, de prolonger la durée de vie de votre installation et de prévenir les éventuels dysfonctionnements.

Une maintenance effectuée dans les règles de l’art contribue non seulement à économiser l’énergie, mais aussi à protéger l’environnement. De plus, des réglementations exigent de l'exploitant la réalisation régulière de contrôles et de la maintenance des appareils de chauffage. Il convient de confier ces tâches au service technique d’OCHSNER qui vérifie alors le bon fonctionnement, l’efficacité et les fonctions de sécurité de l’appareil, ainsi que des dispositifs de commande et de régulation.

Un contrat de maintenance garantit la pérennité

Afin d’être sûr que l’inspection et l'entretien de la pompe à chaleur soient effectués à intervalles réguliers, il est recommandé de conclure un contrat de maintenance. Un rapport complet documente les résultats des tâches effectuées et l’état de la machine.

Les contrôles et maintenances réglementaires de l’appareil sont effectués tous les ans dès une durée de service de 3 ans. En outre, nous vous proposons d’autres avantages. Par exemple, les frais de déplacement de la première intervention de dépannage sont pris en charge par OCHSNER lorsqu’un contrat de maintenance a été conclu. Nos forfaits maintenance incluent de nombreuses prestations additionnelles et sont disponibles dès 19 € HT par mois. De plus, avec notre pack maintenance Comfort, vous pouvez prolonger la période de garantie d’usine OCHSNER jusqu’à 7 ans. Nos forfaits comprennent les contrôles d’étanchéité stipulés par la loi.

Les contrats de maintenance Comfort avec prolongation de la garantie jusqu’à sept ans sont également disponibles pour les pompes à chaleur pour eau sanitaire. Nous restons à votre entière disposition pour vous conseiller sur notre éventail de prestations.