Notre service technique est joignable aux numéros d’assistance suivants

En Allemagne, en Autriche et en Suisse, vous pouvez contacter notre service de dépannage du lundi au vendredi, de 7 h à 22 h, et les samedis, dimanches et fêtes, de 8 h à 18 h.

Très bonne note pour le service technique d’OCHSNER !

Les enquêtes que nous avons effectuées sur une base régulière via un système de sondage certifié par SMS auprès de plus de 18 700 clients (état au 5 juillet 2018) confirment la satisfaction totale de nos clients. Nous avons posé les questions suivantes à nos clients :

Avez-vous été satisfait du diagnostic du service de dépannage ?

TRÈS BIEN à BIEN

Avez-vous été satisfait de la ponctualité du technicien du service clients ?

TRÈS BIEN

Est-ce que le technicien du service clients a traité votre demande de manière compétente ?

TRÈS BIEN

Est-ce que le technicien du service clients s’est présenté de manière courtoise et aimable ?

TRÈS BIEN

Quelle note globale attribuez-vous au service clients d’Ochsner ?

TRÈS BIEN à BIEN

L’évaluation se fait comme les notes à l’école. Nous sommes ravis d’avoir obtenu un TRÈS BIEN.

Kundenbewertung

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Freundliche und hilfsbereite Leute in der Zentrale. Rascher Rückruf von Monteur und leistet am Telefon schon erste Schritte zur Fehlerfindung ein. Sauberes und rasches Arbeiten dann vor Ort.

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H.R. aus AT - 3071 Kasten
Kundenbewertung

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Ich bin mit meiner Ochsner Wärmepumpe sehr zufrieden, sie läuft auch in der Heizperiode jede Nacht 1x (meist nach Mitternacht) und macht alle 7 Tage das Legionellen-Programm. In diesen Laufzeiten lüftet d.h. trocknet sie die Kellerräume. Ich hatte vom 13. Mai bis 16. September keine Zentralheizung wegen des warmen Wassers in Betrieb, das hat alles die Ochsner Wärmepumpe gemacht und gleichzeitig die Kellerräume gelüftet.

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M.D. aus DE - 94354 Haselbach
am 08.12.2017 um 17:50
Kundenbewertung

"Das haben Sie ja super hinbekommen!! Und dann noch so schnell!!
Vielen herzlichen Dank für diese prompte Erledigung - Sie machen einen tollen Service!"
Dr. B. aus DE - 76227 Karlsruhe
am 12.07.2017 um 16:55
Kundenbewertung

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Der Austausch der Haube hat hervorragend geklappt.
Alles ist bestens gelaufen, i.e. Termintreue, Durchführung, Austausch, Service. Hiermit danke ich Ihnen sehr für Ihr Engagement und möchte der Fa. Ochsner ein großes Lob aussprechen.
Top Produkt, top Service after Sales! Ochsner habe ich bereits weiterempfohlen.

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Achim S. aus DE - 53639 Königswinter
am 06.07.2017 um 10:00
Kundenbewertung

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Ich möchte die Zeit nutzen um mich nochmal persönlich für Ihre kulante Haltung zu der Rechnung zu bedanken. Es zeigt mir, dass die Entscheidung bei meinem Neubau eine Ochsner WP einzubauen die Richtige war. Also nochmal... besten Dank!

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Christof B. aus DE - 35745 Herborn
am 08.02.2017 um 12:58
Kundenbewertung

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Ich war vom Service der Fa. Ochsner sehr positiv überrascht. Ich war erstaunt was alles gemessen wurde, um allfälligen Fehlern auf die Spur zu kommen. Ihr Servicetechniker war sehr freundlich und sehr kompetent. Jetzt weiß ich vieles mehr über meine Wärmepumpe.

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Ing. W. S. aus AT - 1210 Wien
am 09.09.2016 um 08:24
Kundenbewertung

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Danke für die schnellen Wartungsarbeiten an meiner Wärmepumpe!

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Hr. R. aus DE - 65520 Bad Camburg
am 26.06.2016 um 12:48
Kundenbewertung

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Sie haben uns mit Ihrem kompetenten und freundlichen Servicefachmann
Herrn T. einen guten Dienst erwiesen. Das macht die Firma Ochsner sympathisch.

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Franz Georg K. aus CH - 8915 Hausen am Albis
am 28.10.2016 um 12:07
Kundenbewertung

"Sehr freundlich - sehr kompetent - und vor allem schnell!"
Gerhard G. aus AT - 9753 Lind im Drautal
am 06.05.2016 um 15:50
Kundenbewertung

"Der Service und das rasche Einschreiten war wirklich 1A!"
Erwin B. aus AT - 5023 Salzburg
am 04.05.2016 um 12:41
Kundenbewertung

"Danke für das Entgegenkommen und die kundenorientierte Vorgehensweise!"
Matthias F. aus DE - 36199 Rotenburg
am 06.04.2016 um 18:48
Kundenbewertung

"Hervorragende Arbeit der Service Techniker!"
Helmut P. aus AT - 9821 Obervellach
am 08.03.2016 um 15:22
Kundenbewertung

"Danke für die rasche Hilfe!"
Robert U. aus AT - 9524 St. Ulrich
am 03.03.2016 um 12:12
Kundenbewertung

"Danke für Ihre Bemühung, hat bestens geklappt!"
Alfred E. aus AT - 6811 Göfis
am 22.12.2015 um 10:23
Kundenbewertung

"Alles tiptop - danke für die schnelle Erledigung!"
Andreas K. aus AT - 8637 Laupen/Zürich
am 08.12.2015 um 21:55
Kundenbewertung

"Für ihren Einsatz und das 'sich wirklich kümmern' möchte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen bedanken!"
Klaus M. aus DE - 88131 Bodensee
Kundenbewertung

"Fachkompetenz und das Auftreten von OCHSNER Techniker außerordentlich!"
Thomas E. aus AT - 8323 St. Marein
am 03.10.2015 um 14:17
Kundenbewertung

"Rasche Sendung eines freundlichen und pünktlichen Servicetechnikers!"
Eva Maria H. aus AT - 3001 Mauerbach
am 06.07.2015 um 01:30
Kundenbewertung

" Vielen Dank für die Retournierung des Wartungsvertrages. So einen Vertrag wünscht man sich öfters zurück! (tolle Mappen, sehr übersichtlich!)"
Corinna J. aus AT - 1010 Wien
am 18.03.2015 um 11:27
Kundenbewertung

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War mit dem Technikereinsatz sehr zufrieden und möchte von ihm auch in Zukunft betreut werden!

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Andreas P. aus AT - 2231 Strasshof an der Nordbahn
am 10.06.2015 um 11:52
Kundenbewertung

" Frau S. in der Auftragsannahme ist sehr zuvorkommend und Frau S., die die Aufträge koordiniert ebenfalls. Das Beste ist, alles wird schnellstmöglichst erledigt. Wirkt sich sicher nicht nur bei mir aus."
Anne B. aus DE - 82140 Olching
am 14.03.2015 um 00:46
Kundenbewertung

"Derartig gutes Management mit tollen Mitarbeitern - die sofort Ursachen erkennen und sich damit auseinandersetzen"
Karl M. aus AT - 4203 Altenberg/ Linz
am 05.02.2015 um 06:37

Le cœur du foyer

La pompe à chaleur est souvent appelée le cœur du foyer : elle lui procure chaleur, fraîcheur et eau chaude sanitaire. Vous avez donc besoin d'avoir la certitude que quelqu'un sera pour vous aider en cas de besoin ! Pour cette raison, nos clients et nos partenaires système peuvent profiter d’un service technique unique et mobile sur tout le territoire allemand, autrichien et suisse. Plus de 40 années d’expérience dans la technologie des pompes à chaleur garantissent non seulement des compétences techniques de pointe, mais aussi des techniciens de maintenance expérimentés. Nos techniciens sont des experts spécialisés en pompes à chaleur qui suivent régulièrement des formations qualifiantes en interne et en externe. À l'aide des véhicules de service OCHSNER avec leur équipement professionnel et complet, ils peuvent résoudre tous les problèmes sur place de manière sûre et certaine. Pour les mises en service, les maintenances ou les dépannages, le service clients d’OCHSNER est à votre disposition 365 jours par an, même les dimanches et jours fériés.

Mise en service

Le service clients d’OCHSNER assure toutes les mises en service des pompes à chaleur de chauffage d’OCHSNER. Cela permet de garantir un paramétrage et une optimisation parfaits de votre nouvelle installation à pompe à chaleur et d’adapter la pompe à chaleur aux conditions spécifiques sur place.

La mise en service par le service clients d’OCHSNER, qui comprend également les raccordements au circuit du froid, est organisée par votre partenaire système Ochsner.

Pour les pompes à chaleur à eau sanitaire, la mise en service peut être réalisée également par le partenaire système Ochsner ou par votre installateur, car l’installation et la mise en service des pompes à chaleur à eau sanitaire d’OCHSNER sont très rapides et très faciles.

Contrôle d’étanchéité

Les pompes à chaleur sont des appareils de production de froid et sont soumises aux dispositions du règlement européen 571/2014/CE relatif aux gaz à effet de serre fluorés. Votre service technique OCHSNER peut exécuter les contrôles éventuellement exigés. Les fluides frigorigènes utilisés dans nos pompes à chaleur ne sont ni inflammables ni toxiques, et sont inoffensifs pour l’ozone.

Le tarif particulièrement préférentiel calculé pour les clients d’OCHSNER pour la réalisation d’un contrôle d’étanchéité est de 75 euros*. Pour toute question ou demande de rendez-vous, le service clients d’OCHSNER est à votre disposition.

*comprend : le temps de travail et le déplacement (HT), 150 CHF HT pour la Suisse. Valable pour une réalisation sur les mois d’avril à août prévus dans l’itinéraire optimisé d’OCHSNER. Dans tout autre cas, les prix donnés dans le tarif d’OCHSNER s’appliquent hors taxes, hors déplacement, et le prix est calculé sur la durée réelle de l’intervention.

Maintenance de la pompe à chaleur

Pour assurer votre investissement sur le long terme, nous recommandons les interventions de maintenance régulières sur votre pompe à chaleur. Lors de celles-ci, le service technique d’OCHSNER vérifie l’état de votre installation. Cela permet de maintenir bas les coûts de fonctionnement, de prolonger la durée de vie de votre installation et de prévenir les éventuels dysfonctionnements.

Une maintenance effectuée dans les règles de l’art contribue non seulement à économiser l’énergie, mais aussi à protéger l’environnement. De plus, des réglementations exigent de l'exploitant la réalisation régulière de contrôles et de la maintenance des appareils de chauffage. Il convient de confier ces tâches au service technique d’OCHSNER qui vérifie alors le bon fonctionnement, l’efficacité et les fonctions de sécurité de l’appareil, ainsi que des dispositifs de commande et de régulation.

Un contrat de maintenance garantit la pérennité

Afin d’être sûr que l’inspection et l'entretien de la pompe à chaleur soient effectués à intervalles réguliers, il est recommandé de conclure un contrat de maintenance. Un rapport complet documente les résultats des tâches effectuées et l’état de la machine.

Les contrôles et maintenances réglementaires de l’appareil sont effectués tous les ans dès une durée de service de 3 ans. En outre, nous vous proposons d’autres avantages. Par exemple, les frais de déplacement de la première intervention de dépannage sont pris en charge par OCHSNER lorsqu’un contrat de maintenance a été conclu. Nos forfaits maintenance incluent de nombreuses prestations additionnelles et sont disponibles dès 19 € HT par mois. De plus, avec notre pack maintenance Comfort, vous pouvez prolonger la période de garantie d’usine OCHSNER jusqu’à 7 ans. Nos forfaits comprennent les contrôles d’étanchéité stipulés par la loi.

Les contrats de maintenance Comfort avec prolongation de la garantie jusqu’à sept ans sont également disponibles pour les pompes à chaleur pour eau sanitaire. Nous restons à votre entière disposition pour vous conseiller sur notre éventail de prestations.