Unter diesen Hotlines steht Ihnen unser Werkskundendienst zur Verfügung
In Deutschland, Österreich und der Schweiz erreichen Sie unseren Störungsdienst von Montag bis Freitag von 7 bis 22 Uhr und Samstag, Sonntag und Feiertag von 8 bis 18 Uhr
Bestnoten für OCHSNER Werkskundendienst!
Unsere laufenden Befragungen über ein zertifiziertes SMS-Befragungssystem von mittlerweile über 50.000 Kunden (Stand 10.1.2023) bestätigen uns absolute Kundenzufriedenheit. Folgende Fragen haben wir unseren Kunden gestellt:
Wie zufrieden waren Sie mit der Störungsdienstannahme?
GUT
Waren Sie mit der Pünktlichkeit zum vereinbarten Termin des Kundendienstmitarbeiters zufrieden?
SEHR GUT
Hat der Kundendienstmitarbeiter kompetent Ihren Auftrag bearbeitet?
SEHR GUT
War das Auftreten des Kundendiensttechnikers angemessen und freundlich?
SEHR GUT
Welche Gesamtnote geben Sie dem Ochsner Werkskundendienst?
SEHR GUT bis GUT
Die Bewertung erfolgt nach dem Schulnotenprinzip - wir freuen uns über das erreichte SEHR GUT!
Die Bestellung und Lieferung meiner WP Anlage wurden sehr speditiv ohne Komplikationen abgewickelt. Die Bestätigung der Inbetriebnahme der Anlage gestaltete sich ein wenig harzig, doch die Inbetriebnahme mit dem Techniker war sehr angenehm und erfolgreich. Von der Anlage bin ich mehr als begeistert. Material, Funktion und Handhabung sind top. Ein Traum ist, dass die Anlage nicht zu hören ist. Besucher glauben erst, wenn die den Lüfter in Bewegung sehen, dass die Anlage läuft. Ich würde mich auf jeden Fall wieder für eine Ochsner Wärmepumpe entscheiden.
Das Herz des Hauses
Die Wärmepumpe wird oft als das Herz des Hauses bezeichnet: Sie versorgt dieses mit Wärme, Kühle und Warmwasser. Sie brauchen daher die Gewissheit, dass im Bedarfsfall jemand für Sie da ist! Aus diesem Grund steht unseren Kunden und Systempartnern in Deutschland, Österreich und der Schweiz flächendeckend ein einzigartiger Werks-Fachkundendienst zur Verfügung. Mehr als 40 Jahre Erfahrung in der Wärmepumpentechnologie sorgen nicht nur für Spitzentechnologie, sondern auch für erfahrene Kundendienst-Mitarbeiter. Unsere Servicetechniker sind auf Wärmepumpen spezialisierte Fachleute, die laufend intern und extern weiter qualifiziert werden. Mit den komplett und fachgerecht eingerichteten OCHSNER Service-Fahrzeugen lösen sie alle Aufgaben sicher und vor Ort. Seien es Inbetriebnahmen, Wartungen oder Störungsbehebung, der OCHSNER Kundendienst ist an 365 Tagen im Jahr - auch an Sonn- und Feiertagen - für Sie erreichbar.
Inbetriebnahme
Der OCHSNER Fachkundendienst nimmt sämtliche OCHSNER Heizungs-Wärmepumpen in Betrieb. Dadurch ist die optimale Einstellung und Optimierung Ihrer neuen Wärmepumpenanlage und die Abstimmung der Wärmepumpe auf die individuellen Verhältnisse und Bedingungen vor Ort gewährleistet.
Die Inbetriebnahme durch den OCHSNER Kundendienst inklusive kältetechnischer Anschlussarbeiten wird von Ihrem OCHSNER-Systempartner organisiert.
Bei Brauchwasser-Wärmepumpen ist eine Inbetriebnahme auch durch den OCHSNER Systempartner oder Ihren Installateur möglich, da die OCHSNER Brauchwasser-Wärmepumpen rasch und sehr einfach installiert und in Betrieb genommen werden können.
Dichtheitsprüfung
Wärmepumpen sind kältetechnische Geräte und unterliegen zum Teil den Bestimmungen der F-Gase-Verordnung (EG - 517/2014). Gegebenenfalls durchzuführende Überprüfungen übernimmt gerne Ihr OCHSNER Werkskundendienst. Die in unseren Wärmepumpen verwendeten Kältemittel sind nicht entflammbar, nicht giftig und ozonneutral.
Der für OCHSNER Kunden besonders günstig kalkulierte Tarif für eine Dichtheitsprüfung beträgt 189 CHF*. Für Rückfragen oder Terminvereinbarungen steht Ihnen der OCHSNER Kundendienst gerne zur Verfügung.
*inkl. Arbeitszeit und Anfahrt (zzgl. MWSt.). Gültig für Durchführungsmonate April bis August verplant durch OCHSNER optimierte Routenplanung. Sonst gelten die in der OCHSNER Preisliste angeführten Tarife zzgl. Anfahrt und MwSt., Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand.
Wartung der Wärmepumpe
Damit Ihre Investition langfristig gesichert ist, empfehlen wir regelmäßige Wartungen Ihrer Wärmepumpe. Hierbei überprüft der OCHSNER Werkskundendienst den Zustand der Anlage. Dies ermöglicht dauerhaft niedrige Betriebskosten, verlängert die Lebensdauer Ihrer Anlage und beugt allfälligen Störungen vor.
Eine ordnungsgemäß durchgeführte Wartung hilft nicht nur dabei Energie zu sparen, sondern schont zusätzlich die Umwelt. Darüber hinaus fordern gesetzliche Regelungen die regelmäßige Überprüfung und Wartung von Heizungsgeräten durch den Betreiber. Hierzu ist der OCHSNER Werkskundendienst zu beauftragen, welcher die Funktionsfähigkeit, Effizienz und Sicherheitsfunktionen der Maschine kontrolliert sowie die steuerungs- und regelungstechnischen Einrichtungen überprüft.
Service-Abo sichert Kontinuität
Um sicherzugehen, dass die Sichtung und Pflege der Wärmepumpe in regelmäßigen Zeitabstanden erfolgt, empfiehlt es sich ein Service-Abo abzuschließen. Ein vollständig ausgefülltes Protokoll dokumentiert dabei die Arbeitsergebnisse und den Maschinenzustand. Unseren Abokunden steht ein Notdienst zur Verfügung, der auch außerhalb der Normalarbeitszeit (Mo-Do 7:30 bis 16:00 und Fr. 7.30 bis 12:30 ) zum Beispiel am Wochenende oder Feiertags in Bereitschaft ist.
Gesetzliche Prüfungen und Wartungen des Gerätes sollten jährlich durchgeführt werden. Sie entscheiden sich, ob Sie ungebunden durch Einmalservice Ihre Investition durch uns überprüfen lassen oder beauftragen den Ochsner Werkskundendienst mit einem Service-Abo und kommen in Genuss von zahlreiche Vergünstigungen und Zusatzleistungen. Als Kunde können Sie zwischen mehreren Abovarianten wählen.
So werden z.B. die Anfahrtskosten des ersten Störeinsatzes für Service-Abokunden von OCHSNER übernommen. In unseren Service-Abos sind viele Zusatzleistungen enthalten und monatlich bereits ab ca. 33 CHF (exkl. der gesetzlichen MwSt.) erhältlich. Darüber hinaus können Sie mit unserem Comfort Service-Abo Ihre OCHSNER Werksgarantie auf bis zu 7 Jahre verlängern. In unseren Paketen sind, sofern erforderlich, die gesetzlichen Dichtheitsprüfungen bereits enthalten.
Gerne beraten wir Sie über das gesamte Leistungsspektrum und finden für Sie ein passendes Service-Abo.