Unter diesen Hotlines steht Ihnen unser Werkskundendienst zur Verfügung
In Deutschland, Österreich und der Schweiz erreichen Sie unseren Störungsdienst von Montag bis Freitag von 7 bis 22 Uhr und Samstag, Sonntag und Feiertag von 8 bis 18 Uhr
Bestnoten für OCHSNER Werkskundendienst!
Unsere laufenden Befragungen über ein zertifiziertes SMS-Befragungssystem von mittlerweile über 24.600 Kunden (Stand 5.9.2019) bestätigen uns absolute Kundenzufriedenheit. Folgende Fragen haben wir unseren Kunden gestellt:
Wie zufrieden waren Sie mit der Störungsdienstannahme?
GUT
Waren Sie mit der Pünktlichkeit zum vereinbarten Termin des Kundendienstmitarbeiters zufrieden?
SEHR GUT
Hat der Kundendienstmitarbeiter kompetent Ihren Auftrag bearbeitet?
SEHR GUT
War das Auftreten des Kundendiensttechnikers angemessen und freundlich?
SEHR GUT
Welche Gesamtnote geben Sie dem Ochsner Werkskundendienst?
SEHR GUT bis GUT
Die Bewertung erfolgt nach dem Schulnotenprinzip - wir freuen uns über das erreichte SEHR GUT!
Die Bestellung und Lieferung meiner WP Anlage wurden sehr speditiv ohne Komplikationen abgewickelt. Die Bestätigung der Inbetriebnahme der Anlage gestaltete sich ein wenig harzig, doch die Inbetriebnahme mit dem Techniker war sehr angenehm und erfolgreich. Von der Anlage bin ich mehr als begeistert. Material, Funktion und Handhabung sind top. Ein Traum ist, dass die Anlage nicht zu hören ist. Besucher glauben erst, wenn die den Lüfter in Bewegung sehen, dass die Anlage läuft. Ich würde mich auf jeden Fall wieder für eine Ochsner Wärmepumpe entscheiden.
"Sehr geehrter Herr G,
In meinen Unternehmen habe ich ständig mit Technikern und Proffesionisten zu tun, was ich hier erlebt habe ist einzigartig.
Herr D. ist sowas von bemüht und hilfsbereit das kommt sehr sehr selten vor, das wichtigste aber und das habe ich in 25 Jahren noch nicht erlebt, diese fachliche Kompetenz ist einzigartig.
Als Unternehmer und auch als Privatperson muß ich Herrn D. ein großes Lob aussprechen, solche Mitarbeiter kann man sich nur wünschen.
Die Fa.Ochsner kann stolz sein so einen Mitarbeiter zu haben.
Da ich viel mit Bauträgern und Genossenschaften zu tun habe werde ich in Zukunft die Fa. Ochsner weitervermitteln.
Ein ganz herzliches dankeschön von meiner Seite an die Fa. Ochsner, besonders an Herrn D.
"
Sehr geehrte Frau E,
ich möchte mich bei Ihnen auf diesem Wege nochmals für den schnellen Termin bedanken und ein ausdrückliches Lob an Herrn T. J., der am 05.12. als Kundendienstmonteur bei uns war, geben.
Herr J. hat seine Arbeit äußerst gewissenhaft und Rasch erledigt und mit sehr viel Fachkompetenz geglänzt.
Ich wünsche Ihnen und dem gesamten Ochsner Team ein erholsames Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Sehr geehrte Damen und Herren,
zu dem in unserem Hause stattgefunden Kundendienst möchten wir folgt Stellung nehmen.
Besonders erwähnen möchte ich Frau E. von der Kundendienstabteilung, sie ist sehr freundlich, hat eine
verbindliche Art und man merkt sofort, dass man sich darauf verlassen kann was zugesagt wird. Ganz großes Lob !!
Ebenfalls möchten wir Ihren Monteur Herrn J. eine super und ganz fachliche, ruhige Art bestätigen. Man hat das Gefühl, hier ist ein Mann der seine Arbeit versteht.
Wir sind mit dem Ochsner-Produkt bestens zufrieden und werden es jederzeit weiter hin empfehlen.
Das macht Kunden zu Fans. Vielen Dank für die kulante Lösung auch an Herrn S.
Liebe Grüße aus dem Salzburger Land.
Ich möchte mich auf diesem Weg recht herzlich bei Ihnen bedanken. Ohne sie wäre es sicher immer noch kalt bei uns.
Der Kundendienst hat sich gestern kurz nach 13:00 gemeldet und mir sofort einen Kundendiensttechniker avisiert.
Der Kundendiensttechniker kam um 15:45 und hat das Problem in 10 Minuten gelöst. Super Job, der Mann kennt sich aus.
Danach hat er noch die Wartung für 2018 gemacht. Anlage wieder einwandfrei.
Super Arbeit vom Team Ochsner. Nochmals Vielen Dank an alle.
Jetzt bin ich sowas von begeistert.
Das hat keine 10 Min gedauert und ich hatte einen Wartungstermin am 25.01.
Vielen lieben Dank!
Ich bedanke mich für die rasche Abwicklung dieses Falles und möchte noch einmal die rasche und kompetente Reparatur der Anlage hervorheben.
Vielen Dank.
Freundliche und hilfsbereite Leute in der Zentrale. Rascher Rückruf von Monteur und leistet am Telefon schon erste Schritte zur Fehlerfindung ein. Sauberes und rasches Arbeiten dann vor Ort.
"Ich bin mit meiner Ochsner Wärmepumpe sehr zufrieden, sie läuft auch in der Heizperiode jede Nacht 1x (meist nach Mitternacht) und macht alle 7 Tage das Legionellen-Programm. In diesen Laufzeiten lüftet d.h. trocknet sie die Kellerräume. Ich hatte vom 13. Mai bis 16. September keine Zentralheizung wegen des warmen Wassers in Betrieb, das hat alles die Ochsner Wärmepumpe gemacht und gleichzeitig die Kellerräume gelüftet.
"Das haben Sie ja super hinbekommen!! Und dann noch so schnell!!
Vielen herzlichen Dank für diese prompte Erledigung - Sie machen einen tollen Service!
Der Austausch der Haube hat hervorragend geklappt.
Alles ist bestens gelaufen, i.e. Termintreue, Durchführung, Austausch, Service. Hiermit danke ich Ihnen sehr für Ihr Engagement und möchte der Fa. Ochsner ein großes Lob aussprechen.
Top Produkt, top Service after Sales! Ochsner habe ich bereits weiterempfohlen.
Ich möchte die Zeit nutzen um mich nochmal persönlich für Ihre kulante Haltung zu der Rechnung zu bedanken. Es zeigt mir, dass die Entscheidung bei meinem Neubau eine Ochsner WP einzubauen die Richtige war. Also nochmal... besten Dank!
"Ich war vom Service der Fa. Ochsner sehr positiv überrascht. Ich war erstaunt was alles gemessen wurde, um allfälligen Fehlern auf die Spur zu kommen. Ihr Servicetechniker war sehr freundlich und sehr kompetent. Jetzt weiß ich vieles mehr über meine Wärmepumpe.
"Danke für die schnellen Wartungsarbeiten an meiner Wärmepumpe!
"Sie haben uns mit Ihrem kompetenten und freundlichen Servicefachmann
Herrn T. einen guten Dienst erwiesen. Das macht die Firma Ochsner sympathisch.
Sehr freundlich - sehr kompetent - und vor allem schnell!
"Der Service und das rasche Einschreiten war wirklich 1A!
"Danke für das Entgegenkommen und die kundenorientierte Vorgehensweise!
"Hervorragende Arbeit der Service Techniker!
"Danke für die rasche Hilfe!
"Danke für Ihre Bemühung, hat bestens geklappt!
"Alles tiptop - danke für die schnelle Erledigung!
"Fachkompetenz und das Auftreten von OCHSNER Techniker außerordentlich!
"Rasche Sendung eines freundlichen und pünktlichen Servicetechnikers!
"Vielen Dank für die Retournierung des Wartungsvertrages.
So einen Vertrag wünscht man sich öfters zurück!
(tolle Mappen, sehr übersichtlich!)
"War mit dem Technikereinsatz sehr zufrieden und möchte von ihm auch in Zukunft betreut werden!
"am 10.06.2015 um 11:52
Frau S. in der Auftragsannahme ist sehr zuvorkommend und Frau S., die die Aufträge koordiniert ebenfalls. Das Beste ist, alles wird schnellstmöglichst erledigt.
Wirkt sich sicher nicht nur bei mir aus.
"Derartig gutes Management mit tollen Mitarbeitern - die sofort Ursachen erkennen und sich damit auseinandersetzen
"Das Herz des Hauses
Die Wärmepumpe wird oft als das Herz des Hauses bezeichnet: Sie versorgt dieses mit Wärme, Kühle und Warmwasser. Sie brauchen daher die Gewissheit, dass im Bedarfsfall jemand für Sie da ist! Aus diesem Grund steht unseren Kunden und Systempartnern in Deutschland, Österreich und der Schweiz flächendeckend ein einzigartiger Werks-Fachkundendienst zur Verfügung. Mehr als 40 Jahre Erfahrung in der Wärmepumpentechnologie sorgen nicht nur für Spitzentechnologie, sondern auch für erfahrene Kundendienst-Mitarbeiter. Unsere Servicetechniker sind auf Wärmepumpen spezialisierte Fachleute, die laufend intern und extern weiter qualifiziert werden. Mit den komplett und fachgerecht eingerichteten OCHSNER Service-Fahrzeugen lösen sie alle Aufgaben sicher und vor Ort. Seien es Inbetriebnahmen, Wartungen oder Störungsbehebung, der OCHSNER Kundendienst ist an 365 Tagen im Jahr - auch an Sonn- und Feiertagen - für Sie erreichbar.
Inbetriebnahme
Der OCHSNER Fachkundendienst nimmt sämtliche OCHSNER Heizungs-Wärmepumpen in Betrieb. Dadurch ist die optimale Einstellung und Optimierung Ihrer neuen Wärmepumpenanlage und die Abstimmung der Wärmepumpe auf die individuellen Verhältnisse und Bedingungen vor Ort gewährleistet.
Die Inbetriebnahme durch den OCHSNER Kundendienst inklusive kältetechnischer Anschlussarbeiten wird von Ihrem OCHSNER-Systempartner organisiert.
Bei Brauchwasser-Wärmepumpen ist eine Inbetriebnahme auch durch den OCHSNER Systempartner oder Ihren Installateur möglich, da die OCHSNER Brauchwasser-Wärmepumpen rasch und sehr einfach installiert und in Betrieb genommen werden können.
Dichtheitsprüfung
Wärmepumpen sind kältetechnische Geräte und unterliegen zum Teil den Bestimmungen der F-Gase-Verordnung (EG - 517/2014). Gegebenenfalls durchzuführende Überprüfungen übernimmt gerne Ihr OCHSNER Werkskundendienst. Die in unseren Wärmepumpen verwendeten Kältemittel sind nicht entflammbar, nicht giftig und ozonneutral.
Der für OCHSNER Kunden besonders günstig kalkulierte Tarif für eine Dichtheitsprüfung beträgt 75 Euro*. Für Rückfragen oder Terminvereinbarungen steht Ihnen der OCHSNER Kundendienst gerne zur Verfügung.
*inkl. Arbeitszeit und Anfahrt (zzgl. MWSt.), für die Schweiz 150 SFR zzgl. MwSt. Gültig für Durchführungsmonate April bis August verplant durch OCHSNER optimierte Routenplanung. Sonst gelten die in der OCHSNER Preisliste angeführten Tarife zzgl. Anfahrt und MwSt., Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand.
Wartung der Wärmepumpe
Damit Ihre Investition langfristig gesichert ist, empfehlen wir regelmäßige Wartungen Ihrer Wärmepumpe. Hierbei überprüft der OCHSNER Werkskundendienst den Zustand der Anlage. Dies ermöglicht dauerhaft niedrige Betriebskosten, verlängert die Lebensdauer Ihrer Anlage und beugt allfälligen Störungen vor.
Eine ordnungsgemäß durchgeführte Wartung hilft nicht nur dabei Energie zu sparen, sondern schont zusätzlich die Umwelt. Darüber hinaus fordern gesetzliche Regelungen die regelmäßige Überprüfung und Wartung von Heizungsgeräten durch den Betreiber. Hierzu ist der OCHSNER Werkskundendienst zu beauftragen, welcher die Funktionsfähigkeit, Effizienz und Sicherheitsfunktionen der Maschine kontrolliert sowie die steuerungs- und regelungstechnischen Einrichtungen überprüft.
Wartungsvertrag sichert Kontinuität
Um sicherzugehen, dass die Sichtung und Pflege der Wärmepumpe in regelmäßigen Zeitabstanden erfolgt, empfiehlt es sich einen Wartungsvertrag abzuschließen. Ein vollständig ausgefülltes Protokoll dokumentiert dabei die Arbeitsergebnisse und den Maschinenzustand. Unseren Wartungskunden steht ein Notdienst zur Verfügung, der auch außerhalb der Normalarbeitszeit (Mo-Do 7:30 bis 16:00 und Fr. 7.30 bis 12:30 ) zum Beispiel am Wochenende oder Feiertags in Bereitschaft ist.
Gesetzliche Prüfungen und Wartungen des Gerätes sollten jährlich durchgeführt werden. Sie entscheiden sich, ob Sie ungebunden durch Einmalwartung Ihre Investition durch uns überprüfen lassen oder beauftragen den Ochsner Werkskundendienst mit einem Wartungsvertrag und kommen in Genuss von zahlreiche Vergünstigungen und Zusatzleistungen. Als Kunde können Sie zwischen mehreren Vertragsvarianten wählen.
So werden z.B. die Anfahrtskosten des ersten Störeinsatzes für Wartungsvertragskunden von OCHSNER übernommen. In unseren Wartungsverträgen sind viele Zusatzleistungen enthalten und monatlich bereits ab 20,23 € (inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19% in Deutschland) bzw. ab 20,40 € (inkl. der gesetzlichen MwSt. von 20% in Österreich) erhältlich. Darüber hinaus können Sie mit unserem Comfort Wartungsvertrag Ihre OCHSNER Werksgarantie auf bis zu 7 Jahre verlängern. In unseren Paketen sind, sofern erforderlich, die gesetzlichen Dichtheitsprüfungen bereits enthalten.
Gerne beraten wir Sie über das gesamte Leistungsspektrum und finden für Sie ein passendes Wartungspaket.