Unter diesen Hotlines steht Ihnen unser Werkskundendienst zur Verfügung

In Deutschland, Österreich und der Schweiz erreichen Sie unseren Störungsdienst von Montag bis Freitag von 7 bis 22 Uhr und Samstag, Sonntag und Feiertag von 8 bis 18 Uhr

Bestnoten für OCHSNER Werkskundendienst!

Unsere laufenden Befragungen über ein zertifiziertes SMS-Befragungssystem von mittlerweile über 15.400 Kunden (Stand 4.12.2017) bestätigen uns absolute Kundenzufriedenheit. Folgende Fragen haben wir unseren Kunden gestellt:

Wie zufrieden waren Sie mit der Störungsdienstannahme?
SEHR GUT bis GUT

Waren Sie mit der Pünktlichkeit zum vereinbarten Termin des Kundendienstmitarbeiters zufrieden?
SEHR GUT

Hat der Kundendienstmitarbeiter kompetent Ihren Auftrag bearbeitet?
SEHR GUT

War das Auftreten des Kundendiensttechnikers angemessen und freundlich?
SEHR GUT

Welche Gesamtnote geben Sie dem Ochsner Werkskundendienst?
SEHR GUT bis GUT

Die Bewertung erfolgt nach dem Schulnotenprinzip - wir freuen uns über das erreichte SEHR GUT!

Kundenbewertung

"Das haben Sie ja super hinbekommen!! Und dann noch so schnell!!
Vielen herzlichen Dank für diese prompte Erledigung - Sie machen einen tollen Service!"
Dr. B. aus DE - 76227 Karlsruhe
am 12.07.2017 um 16:55
Kundenbewertung

"Der Austausch der Haube hat hervorragend geklappt.
Alles ist bestens gelaufen, i.e. Termintreue, Durchführung, Austausch, Service.
Hiermit danke ich Ihnen sehr für Ihr Engagement und möchte der Fa. Ochsner ein großes Lob aussprechen.
Top Produkt, top Service after Sales! Ochsner habe ich bereits weiterempfohlen."
Achim Schwarz aus DE - 53639 Königswinter
am 06.07.2017 um 10:00
Kundenbewertung

" Ich möchte die Zeit nutzen um mich nochmal persönlich für Ihre kulante Haltung zu der Rechnung zu bedanken. Es zeigt mir, dass die Entscheidung bei meinem Neubau eine Ochsner WP einzubauen die Richtige war. Also nochmal... besten Dank!"
Christof Braun aus DE - 35745 Herborn
am 08.02.2017 um 12:58
Kundenbewertung

"Ich war vom Service der Fa. Ochsner sehr positiv überrascht. Ich war erstaunt was alles gemessen wurde, um allfälligen Fehlern auf die Spur zu kommen. Ihr Servicetechniker war sehr freundlich und sehr kompetent. Jetzt weiß ich vieles mehr über meine Wärmepumpe."
Ing. Walter S. aus AT - 1210 Wien
am 09.09.2016 um 08:24
Kundenbewertung

"Danke für die schnellen Wartungsarbeiten an meiner Wärmepumpe!"
Hr. Rothe aus DE - 65520 Bad Camburg
am 26.06.2016 um 12:48
Kundenbewertung

"Sie haben uns mit Ihrem kompetenten und freundlichen Servicefachmann
Herrn T. einen guten Dienst erwiesen. Das macht die Firma Ochsner sympathisch. "
dipl.Arch. Franz Georg K. aus CH - 8915 Hausen am Albis
am 28.10.2016 um 12:07
Kundenbewertung

"Sehr freundlich - sehr kompetent - und vor allem schnell!"
Gerhard G. aus AT - 9753 Lind im Drautal
am 06.05.2016 um 15:50
Kundenbewertung

"Der Service und das rasche Einschreiten war wirklich 1A!"
Erwin B. aus AT - 5023 Salzburg
am 04.05.2016 um 12:41
Kundenbewertung

"Danke für das Entgegenkommen und die kundenorientierte Vorgehensweise!"
Matthias F. aus DE - 36199 Rotenburg
am 06.04.2016 um 18:48
Kundenbewertung

"Hervorragende Arbeit der Service Techniker!"
Helmut P. aus AT - 9821 Obervellach
am 08.03.2016 um 15:22
Kundenbewertung

"Danke für die rasche Hilfe!"
Robert U. aus AT - 9524 St. Ulrich
am 03.03.2016 um 12:12
Kundenbewertung

"Danke für Ihre Bemühung, hat bestens geklappt!"
Alfred E. aus AT - 6811 Göfis
am 22.12.2015 um 10:23
Kundenbewertung

"Alles tiptop - danke für die schnelle Erledigung!"
Andreas K. aus AT - 8637 Laupen/Zürich
am 08.12.2015 um 21:55
Kundenbewertung

"Für ihren Einsatz und das 'sich wirklich kümmern' möchte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen bedanken!"
Klaus M. aus DE - 88131 Bodensee
Kundenbewertung

"Fachkompetenz und das Auftreten von OCHSNER Techniker außerordentlich!"
Thomas E. aus AT - 8323 St. Marein
am 03.10.2015 um 14:17
Kundenbewertung

"Rasche Sendung eines freundlichen und pünktlichen Servicetechnikers!"
Eva Maria H. aus AT - 3001 Mauerbach
am 06.07.2015 um 01:30
Kundenbewertung

" Vielen Dank für die Retournierung des Wartungsvertrages. So einen Vertrag wünscht man sich öfters zurück! (tolle Mappen, sehr übersichtlich!)"
Corinna J. aus AT - 1010 Wien
am 18.03.2015 um 11:27
Kundenbewertung

"War mit dem Technikereinsatz sehr zufrieden und möchte von ihm auch in Zukunft betreut werden!"
Andreas P. aus AT - 2231 Strasshof an der Nordbahn
am 10.06.2015 um 11:52
Kundenbewertung

" Frau S. in der Auftragsannahme ist sehr zuvorkommend und Frau S., die die Aufträge koordiniert ebenfalls. Das Beste ist, alles wird schnellstmöglichst erledigt. Wirkt sich sicher nicht nur bei mir aus."
Anne B. aus DE - 82140 Olching
am 14.03.2015 um 00:46
Kundenbewertung

"Derartig gutes Management mit tollen Mitarbeitern - die sofort Ursachen erkennen und sich damit auseinandersetzen"
Karl M. aus AT - 4203 Altenberg/ Linz
am 05.02.2015 um 06:37

Das Herz des Hauses

Die Wärmepumpe wird oft als das Herz des Hauses bezeichnet: Sie versorgt dieses mit Wärme, Kühle und Warmwasser. Sie brauchen daher die Gewissheit, dass im Bedarfsfall jemand für Sie da ist! Aus diesem Grund steht unseren Kunden und Systempartnern in Deutschland, Österreich und der Schweiz flächendeckend ein einzigartiger Werks-Fachkundendienst zur Verfügung. Mehr als 39 Jahre Erfahrung in der Wärmepumpentechnologie sorgen nicht nur für Spitzentechnologie, sondern auch für erfahrene Kundendienst-Mitarbeiter. Unsere Servicetechniker sind auf Wärmepumpen spezialisierte Fachleute, die laufend intern und extern weiter qualifiziert werden. Mit den komplett und fachgerecht eingerichteten OCHSNER Service-Fahrzeugen lösen sie alle Aufgaben sicher und vor Ort. Seien es Inbetriebnahmen, Wartungen oder Störungsbehebung, der OCHSNER Kundendienst ist an 365 Tagen im Jahr - auch an Sonn- und Feiertagen - für Sie erreichbar.

Inbetriebnahme

Der OCHSNER Fachkundendienst nimmt sämtliche OCHSNER Heizungs-Wärmepumpen in Betrieb. Dadurch ist die optimale Einstellung und Optimierung Ihrer neuen Wärmepumpenanlage und die Abstimmung der Wärmepumpe auf die individuellen Verhältnisse und Bedingungen vor Ort gewährleistet.

Die Inbetriebnahme durch den OCHSNER Kundendienst inklusive kältetechnischer Anschlussarbeiten wird von Ihrem OCHSNER-Systempartner organisiert.

Bei Brauchwasser-Wärmepumpen ist eine Inbetriebnahme auch durch den OCHSNER Systempartner oder Ihren Installateur möglich, da die OCHSNER Brauchwasser-Wärmepumpen rasch und sehr einfach installiert und in Betrieb genommen werden können.

Dichtheitsprüfung

Wärmepumpen sind kältetechnische Geräte und unterliegen zum Teil den Bestimmungen der F-Gase-Verordnung (EG - 517/2014). Gegebenenfalls durchzuführende Überprüfungen übernimmt gerne Ihr OCHSNER Werkskundendienst. Die in unseren Wärmepumpen verwendeten Kältemittel sind nicht entflammbar, nicht giftig und ozonneutral.

Der für OCHSNER Kunden besonders günstig kalkulierte Tarif für eine Dichtheitsprüfung beträgt 75 Euro*. Für Rückfragen oder Terminvereinbarungen steht Ihnen der OCHSNER Kundendienst gerne zur Verfügung.

*inkl. Arbeitszeit und Anfahrt (zzgl. MWSt.), für die Schweiz 150 SFR zzgl. MwSt. Gültig für Durchführungsmonate April bis August verplant durch OCHSNER optimierte Routenplanung. Sonst gelten die in der OCHSNER Preisliste angeführten Tarife zzgl. Anfahrt und MwSt., Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand.

 

Wartung der Wärmepumpe

Damit Ihre Investition langfristig gesichert ist, empfehlen wir regelmäßige Wartungen Ihrer Wärmepumpe. Hierbei überprüft der OCHSNER Werkskundendienst den Zustand der Anlage. Dies ermöglicht dauerhaft niedrige Betriebskosten, verlängert die Lebensdauer Ihrer Anlage und beugt allfälligen Störungen vor.

Eine ordnungsgemäß durchgeführte Wartung hilft nicht nur dabei Energie zu sparen, sondern schont zusätzlich die Umwelt. Darüber hinaus fordern gesetzliche Regelungen die regelmäßige Überprüfung und Wartung von Heizungsgeräten durch den Betreiber. Hierzu ist der OCHSNER Werkskundendienst zu beauftragen, welcher die Funktionsfähigkeit, Effizienz und Sicherheitsfunktionen der Maschine kontrolliert sowie die steuerungs- und regelungstechnischen Einrichtungen überprüft.

Wartungsvertrag sichert Kontinuität

Um sicherzugehen, dass die Sichtung und Pflege der Wärmepumpe in regelmäßigen Zeitabstanden erfolgt, empfiehlt es sich einen Wartungsvertrag abzuschließen. Ein vollständig ausgefülltes Protokoll dokumentiert dabei die Arbeitsergebnisse und den Maschinenzustand. Unseren Wartungskunden steht ein Notdienst zur Verfügung, der auch außerhalb der Normalarbeitszeit (Mo-Do 7:30 bis 16:00 und Fr. 7.30 bis 12:30 ) zum Beispiel am Wochenende oder Feiertags in Bereitschaft ist.

Gesetzliche Prüfungen und Wartungen des Gerätes sollten jährlich durchgeführt werden. Sie entscheiden sich, ob Sie ungebunden durch Einmalwartung Ihre Investition durch uns überprüfen lassen oder beauftragen den Ochsner Werkskundendienst mit einem Wartungsvertrag und kommen in Genuss von zahlreiche Vergünstigungen und Zusatzleistungen. Als Kunde können Sie zwischen mehreren Vertragsvarianten wählen.

So werden z.B. die Anfahrtskosten des ersten Störeinsatzes für Wartungsvertragskunden von OCHSNER übernommen. In unseren Wartungsverträgen sind viele Zusatzleistungen enthalten und monatlich bereits ab 20,23 € (inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19% in Deutschland) bzw. ab 20,40 € (inkl. der gesetzlichen MwSt. von 20% in Österreich) erhältlich. Darüber hinaus können Sie mit unserem Comfort Wartungsvertrag Ihre OCHSNER Werksgarantie auf bis zu 7 Jahre verlängern. In unseren Paketen sind, sofern erforderlich, die gesetzlichen Dichtheitsprüfungen bereits enthalten.

Gerne beraten wir Sie über das gesamte Leistungsspektrum und finden für Sie ein passendes Wartungspaket.