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Immer für Sie da!

OCHSNER Werkskundendienst

Bei uns endet die persönliche Betreuung unserer Kunden nicht mit dem Verkauf einer Anlage. Sie werden vom werkseigenen OCHSNER Fachkundendienst kompetent und zuverlässig weiter betreut.

Kundendienst

Unter diesen Hotlines steht Ihnen unser Werkskundendienst zur Verfügung: In Deutschland, Österreich und der Schweiz erreichen Sie unseren Störungsdienst von Montag bis Freitag von 7 bis 22 Uhr und Samstag, Sonntag und Feiertag von 8 bis 18 Uhr


OCHSNER Werkskundendienst

Die Wärmepumpe wird oft als das Herz des Hauses bezeichnet: Sie versorgt dieses mit Wärme, Kühle und Warmwasser. Sie brauchen daher die Gewissheit, dass im Bedarfsfall jemand für Sie da ist!

Aus diesem Grund steht unseren Kunden und Systempartnern in Deutschland, Österreich und der Schweiz flächendeckend ein einzigartiger Werks-Fachkundendienst zur Verfügung. Mehr als 38 Jahre Erfahrung in der Wärmepumpentechnologie sorgen nicht nur für Spitzentechnologie, sondern auch für erfahrene Kundendienst-Mitarbeiter. Unsere Servicetechniker sind auf Wärmepumpen spezialisierte Fachleute, die laufend intern und extern weiter qualifiziert werden. Mit den komplett und fachgerecht eingerichteten OCHSNER Service-Fahrzeugen lösen sie alle Aufgaben sicher und vor Ort.

Seien es Inbetriebnahmen, Wartungen oder Störungsbehebung, der OCHSNER Kundendienst ist an 365 Tagen im Jahr - auch an Sonn- und Feiertagen - für Sie erreichbar.

Bestnoten für OCHSNER Werkskundendienst!

Unsere laufenden Befragungen über ein zertifiziertes SMS-Befragungssystem von mittlerweile über 10.400 Kunden (Stand 11.1.2017) bestätigen uns absolute Kundenzufriedenheit. Folgende Fragen haben wir unseren Kunden gestellt:

Wie zufrieden waren Sie mit der Störungsdienstannahme?
SEHR GUT bis GUT

Waren Sie mit der Pünktlichkeit zum vereinbarten Termin des Kundendienstmitarbeiters zufrieden?
SEHR GUT

Hat der Kundendienstmitarbeiter kompetent Ihren Auftrag bearbeitet?
SEHR GUT

War das Auftreten des Kundendiensttechnikers angemessen und freundlich?
SEHR GUT

Welche Gesamtnote geben Sie dem Ochsner Werkskundendienst?
SEHR GUT bis GUT

Die Bewertung erfolgt nach dem Schulnotenprinzip - wir freuen uns über das erreichte SEHR GUT!

Kundenbewertung

"Ein großes LOB an den Ochsner Kundendienst - er war schnell da und hat den Fehler gefunden und behoben!"
Ing. Werner A. aus AT - 4501 Neuhofen an der Krems
am 23.01.2017 um 12:05
Kundenbewertung

"Ich war vom Service der Fa. Ochsner sehr positiv überrascht. Ich war erstaunt was alles gemessen wurde, um allfälligen Fehlern auf die Spur zu kommen. Ihr Servicetechniker war sehr freundlich und sehr kompetent. Jetzt weiß ich vieles mehr über meine Wärmepumpe."
Ing. Walter S. aus AT - 1210 Wien
am 09.09.2016 um 06:24
Kundenbewertung

"Danke für die schnellen Wartungsarbeiten an meiner Wärmepumpe!"
Hr. Rothe aus DE - 65520 Bad Camburg
am 26.06.2016 um 10:48
Kundenbewertung

"Sie haben uns mit Ihrem kompetenten und freundlichen Servicefachmann
Herrn T. einen guten Dienst erwiesen. Das macht die Firma Ochsner sympathisch. "
dipl.Arch. Franz Georg K. aus CH - 8915 Hausen am Albis
am 28.10.2016 um 10:07
Kundenbewertung

"Sehr freundlich - sehr kompetent - und vor allem schnell!"
Gerhard G. aus AT - 9753 Lind im Drautal
am 06.05.2016 um 13:50
Kundenbewertung

"Der Service und das rasche Einschreiten war wirklich 1A!"
Erwin B. aus AT - 5023 Salzburg
am 04.05.2016 um 10:41
Kundenbewertung

"Danke für das Entgegenkommen und die kundenorientierte Vorgehensweise!"
Matthias F. aus DE - 36199 Rotenburg
am 06.04.2016 um 16:48
Kundenbewertung

"Hervorragende Arbeit der Service Techniker!"
Helmut P. aus AT - 9821 Obervellach
am 08.03.2016 um 14:22
Kundenbewertung

"Danke für die rasche Hilfe!"
Robert U. aus AT - 9524 St. Ulrich
am 03.03.2016 um 11:12
Kundenbewertung

"Danke für Ihre Bemühung, hat bestens geklappt!"
Alfred E. aus AT - 6811 Göfis
am 22.12.2015 um 09:23
Kundenbewertung

"Alles tiptop - danke für die schnelle Erledigung!"
Andreas K. aus AT - 8637 Laupen/Zürich
am 08.12.2015 um 20:55
Kundenbewertung

"Für ihren Einsatz und das 'sich wirklich kümmern' möchte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen bedanken!"
Klaus M. aus DE - 88131 Bodensee
Kundenbewertung

"Fachkompetenz und das Auftreten von OCHSNER Techniker außerordentlich!"
Thomas E. aus AT - 8323 St. Marein
am 03.10.2015 um 12:17
Kundenbewertung

"Rasche Sendung eines freundlichen und pünktlichen Servicetechnikers!"
Eva Maria H. aus AT - 3001 Mauerbach
am 05.07.2015 um 23:30
Kundenbewertung

" Vielen Dank für die Retournierung des Wartungsvertrages. So einen Vertrag wünscht man sich öfters zurück! (tolle Mappen, sehr übersichtlich!)"
Corinna J. aus AT - 1010 Wien
am 18.03.2015 um 10:27
Kundenbewertung

"War mit dem Technikereinsatz sehr zufrieden und möchte von ihm auch in Zukunft betreut werden!"
Andreas P. aus AT - 2231 Strasshof an der Nordbahn
am 10.06.2015 um 09:52
Kundenbewertung

" Frau S. in der Auftragsannahme ist sehr zuvorkommend und Frau S., die die Aufträge koordiniert ebenfalls. Das Beste ist, alles wird schnellstmöglichst erledigt. Wirkt sich sicher nicht nur bei mir aus."
Anne B. aus DE - 82140 Olching
am 13.03.2015 um 23:46

Inbetriebnahme

Der OCHSNER Fachkundendienst nimmt sämtliche OCHSNER Heizungs-Wärmepumpen in Betrieb. Dadurch ist die optimale Einstellung und Optimierung Ihrer neuen Wärmepumpenanlage und die Abstimmung der Wärmepumpe auf die individuellen Verhältnisse und Bedingungen vor Ort gewährleistet.

Die Inbetriebnahme durch den OCHSNER Kundendienst inklusive kältetechnischer Anschlussarbeiten wird von Ihrem OCHSNER-Systempartner organisiert.

Bei Brauchwasser-Wärmepumpen ist eine Inbetriebnahme auch durch den OCHSNER Systempartner oder Ihren Installateur möglich, da die OCHSNER Brauchwasser-Wärmepumpen rasch und sehr einfach installiert und in Betrieb genommen werden können.

Dichtheitsprüfung

Wärmepumpen sind kältetechnische Geräte und unterliegen zum Teil den Bestimmungen der F-Gase-Verordnung (EG - 517/2014). Gegebenenfalls durchzuführende Überprüfungen übernimmt gerne Ihr OCHSNER Werkskundendienst. Die in unseren Wärmepumpen verwendeten Kältemittel sind nicht entflammbar, nicht giftig und ozonneutral.

Der für OCHSNER Kunden besonders günstig kalkulierte Tarif für eine Dichtheitsprüfung beträgt 75 Euro*.

Für Rückfragen oder Terminvereinbarungen steht Ihnen der OCHSNER Kundendienst gerne zur Verfügung.

 

*inkl. Arbeitszeit und Anfahrt (zzgl. MWSt.), für die Schweiz 150 SFR zzgl. MwSt.
Gültig für Durchführungsmonate April bis August verplant durch OCHSNER optimierte Routenplanung. Sonst gelten die in der OCHSNER Preisliste angeführten Tarife zzgl. Anfahrt und MwSt., Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand.

 

Wartung der Wärmepumpe

Damit Ihre Investition langfristig gesichert ist, empfehlen wir regelmäßige Wartungen Ihrer Wärmepumpe. Hierbei überprüft der OCHSNER Werkskundendienst den Zustand der Anlage. Dies ermöglicht dauerhaft niedrige Betriebskosten, verlängert die Lebensdauer Ihrer Anlage und beugt allfälligen Störungen vor.

Eine ordnungsgemäß durchgeführte Wartung hilft nicht nur dabei Energie zu sparen, sondern schont zusätzlich die Umwelt. Darüber hinaus fordern gesetzliche Regelungen die regelmäßige Überprüfung und Wartung von Heizungsgeräten durch den Betreiber. Hierzu ist der OCHSNER Werkskundendienst zu beauftragen, welcher die Funktionsfähigkeit, Effizienz und Sicherheitsfunktionen der Maschine kontrolliert sowie die steuerungs- und regelungstechnischen Einrichtungen überprüft.

Wartungsvertrag sichert Kontinuität

Um sicherzugehen, dass die Sichtung und Pflege der Wärmepumpe in regelmäßigen Zeitabstanden erfolgt, empfiehlt es sich einen Wartungsvertrag abzuschließen. Ein vollständig ausgefülltes Protokoll dokumentiert dabei die Arbeitsergebnisse und den Maschinenzustand.

Bereits ab einer Mindestlaufzeit von 3 Jahren werden gesetzliche Prüfungen und Wartungen des Gerätes  jährlich durchgeführt. Darüber hinaus geben wir Ihnen weitere Vorteile weiter. So werden z.B. die Anfahrtskosten des ersten Störeinsatzes für Wartungsvertragskunden von OCHSNER übernommen. In unseren Wartungspaketen sind viele Zusatzleistungen enthalten und monatlich bereits ab 19€ zzgl. MwSt. erhältlich. Darüber hinaus können Sie mit unserem Comfort Wartungspaket Ihre OCHSNER Werksgarantie auf bis zu 7 Jahre verlängern. In unseren Paketen sind, sofern erforderlich, die gesetzlichen Dichtheitsprüfungen bereits enthalten.

Comfort-Wartungsverträge mit bis zu sieben Jahre Gewährleistungsverlängerung sind  auch für Brauchwasser-Wärmepumpen erhältlich. Gerne beraten wir Sie über das gesamte Leistungsspektrum.